网站服务合同书

　　乙方未能履行“报告保证”时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。
　　甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行“报告保证”。
第五条　客户服务保证
　　乙方客户服务专员向甲方提供如下服务
　　　　1．1　服务项目和业务项目的咨询
　　　　　　初装工作处理和情况汇报
　　　　　　服务内容变更处理
　　　　　　投诉受理和处理情况汇报
　　　　　　缴费和续费咨询及处理
　　　　　　保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作
第六条　技术支持保证
　　乙方技术支持工程思向甲方提供如下服务：
　　　　1．1　服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。
　　　　1．2　紧急情况通知
　　　　1．3　授权下的服务器操作
　　　　1．4　技术问题咨询
　　保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。
　　乙方技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。
　　甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。
　　甲方需指定甲方授权人，只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。
　　书面授权必须有甲方授权人的签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程时授权，事后需立即补交书面操作授权书。甲方使用电话进行授权时，必须向乙方提供甲方的mrtg用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受授权并进行相应的授权操作。如甲方未能提供准确的mrtg用户名和密码，乙方将视其为非法授权，并有权拒绝进行操作。
第七条　技术操作保证
　　乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方系统进行授权的无责任操作。
　　乙方工程师在得到授权后30分钟内向甲方提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。
　　乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。
第八条　投诉保证
　　甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：
　　　　网络品质
　　　　客户服务质量
　　　　技术支持质量
　　乙方设立投诉专线受理甲方投诉。
　　乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。
第九条　机房开放保证
　　乙方数据中心机房向甲方开放，甲方可以根据需要在乙方技术人员的陪同下进入焦点机房进行合理的操作。