卫生服务质量评估试点工作总结报告

3、各中心卫生院建立了评估质量考核制度，根据卫生院实际印制了调查表、评分表，以确保评估质量。  

三、坚持原则，严格评估  

1、各中心卫生院按照评价指南对XX年5月—8月服务质量进行了认真自评，评价结果见附表一;  

2、区卫生局组织项目专家及官员于XX年10月分别对四个中心卫生院进行了外部评估，评估结果见附表二。  

四、认真分析，查找问题  

1、通过各中心卫生院自评及卫生局外部评估，第二次外部评估较第一次基线评估情况较好，但仍然存在质量问题，主要表现在以下几方面：  

（1）分水中心卫生院中级职称仅占9.6%,余家中心卫生院中级职称占12.%,职称结构比例不达标；  

（2）选择本院住院分娩率低 ，四个中心卫生院平均住院分娩率为54%；  

（3）0—7岁儿童体检率及孕产妇系统管理率低,儿童体检率平均为55.5%；孕产妇系统管理率平均为53.1%;   

（4）消毒执行规范上，对一次性用品的处理仍欠规范，一次性用品销毁登记不全；  

（5）用药规范性：通过5-8月份自评情况及8月份外部评估资料显示，基本药物使用率较低；  

（6）各种医疗文书书写上均欠规范；  

（7）次均门诊药品费用和次均住院费超标，次均门诊药品费用为22.7元，次均住院费用为716.2元。  

2、改进情况  

（1）由于区项目办制定了统一的自我评价表，把外部评估各项指标分解，自评及外部评估细致，结果较规范，有利于横向比和纵向比。  

（2）通过卫生服务质量评估的培训，各中心卫生院人员对统计指标掌握情况较基线评估好。  

（3）基线评估过程中外部评估只对服务可及性和操作规范性中的一项指标进行抽查评价，不能客观反映真实情况，在第二次评估时，区卫生局将服务可及性和操作规范性各项指标均做了细致评估，真实、全面、客观地反映了服务质量。  

五、制定措施，全面改进  

1、加强领导和督查，明确职责，区卫生局卫生服务质量评估领导小组加强了对各中心卫生院的卫生服务质量评估的督查，逐级明确责任，落实到人。  

2、通过培训，加强院长的责任意识和质量管理意识，提高院长的管理水平。  

3、树立全民质量意识，加强服务质量考评，让职工主动参与，提高卫生院整体服务水平。