二、抓查找问题，促认真整改。
为了进一步查找司法行政系统在执法执业、队伍建设、法律服务、法律宣传等方面存在的问题，我局采取了多种形式查找问题。一是公开承诺。即法律服务有求必应、法律咨询有问必答、法律援助有难必帮、民间纠纷有案必调、来信来访有件必查。局长杨xx接受了电视采访，并通过xx市司法局在《xx日报》上刊登。二是聘请执法执业监督员。我们从人大代表、政协委员、服务对象、主管部门中聘请了九名社会监督员，通过他们对我局的执法活动进行监督，对存在的问题予以批评、指正。三是采取走出去查找问题。我们结合先进性教育、行风评议等活动，采取上门征求意见、发放调查问卷和征求意见函200余份，到17个乡镇办事处、50多个市直部门、40多家服务对象征求意见。四是采取请进来查找问题。6月8日和6月20日我局召开两次“规范执法行为、促进执法公正”专项整改暨民主评议政风行风活动座谈会，邀请了市委政法委、市纪委、市人大、市政府领导、服务对象单位代表、部分人大代表、政协委员和我局聘请的社会监督员共50余人，认真听取社会各界对我局的批评、意见和建议。通过上述活动，我局收集了58条意见和建议，整理归纳为队伍建设，勤政为民、热情服务，职业道德和执业纪律，法制宣传教育等四大方面的问题，具体表现为：（一）队伍建设方面。1、局机关少数干部存在着作风散漫、效率不高、遇事推诿、不热情接待的问题。2、机关干部业务素质低下，不能适应新时期发展需要的问题。3、基层司法所和法律服务所的管理教育力度问题。（二）勤政为民、热情服务方面。1、少数干部爱岗敬业精神差，求真务实精神不足，服务意识淡薄，创新理念不强。2、业务部门办案程序和收费标准不公开、不透明。3、法律服务在质和量上与日益增长的需求有较大差距。4、法律援助在保护弱势群体的合法权益发挥的作用不大，效果不明显。（三）职业道德和执业纪律方面。1、少数执业人员素质低下，品德修养有待提高。2、少数执业人员职业道德和执业纪律意识淡薄，责任心不强。3、个别执业人员违法违纪办案。4、少数执业人员为当事人乱表态，与司法人员走得太近。（四）法制宣传教育方面。普法宣传教育虽说有重点，但不平衡、有死角。尤其是对村（居、社区）及基层群众的普法力度不大。许多代表建议专门就社区干部办几期法律培训班，解决他们法律知识不足和处理涉法问题的能力。针对上述存在的问题，司法局党组高度重视，认真进行了研究分析，并制定了整改措施。（一）加强队伍建设，建立长效机制。对队伍建设存在的问题，主要是研究制定建立长效机制。虽然近几年来队伍建设活动开展很多，但都是阶段性的，要结合此次专项整改活动建立司法行政机关公务员、业务队伍建设管理的长效机制，特别是对窗口服务单位和执业人员，要从行业管理的角度制定执业人员行为操守，执业纪律和职业道德规范，重点是抓现有业务受理、收费、责任追究等管理制度的落实，加强监管和查处，纯洁执业队伍。（二）加强法律援助，建立保障机制。对法律援助存在的问题，主要是积极向市委市政府汇报，将法律援助专项经费纳入财政预算，建立法律援助基金。同时在法律援助专项经费没有落实的情况下，市司法局将从本已十分有限的办公经费中挤出部分资金，按每件300元补贴法律援助办案人员，确保符合条件的弱势群体的合法权益基本得到保障。（三）加强普法教育，落实相关建议。关于法制宣传教育方面存在的问题，主要是积极与有关部门协调，力争在“五五”普法工作中将全市村（居、社区）干部纳入全市干部法律知识培训内容中。（四）加强所务公开，建立透明机制。关于业务部门办案程序和收费标准不公开不透明的问题，主要是督促没有实行所务公开的窗口单位一律实行办案程序、收费标准、投诉方式等公开，自觉接受社会各界的监督。（五）加强素质教育，适应形势发展。关于机关干部业务素质低，不能适应新形势的问题，主要是加强全系统干部的素质和学历教育，要求全系统公务员和业务人员按司法部的要求在2010年全部达到本科以上学历。同时借乡镇综合配套改革、司法所机构和人员管理体制理顺的机会，选拔一批优秀的干部从事司法行政工作，解决局机关和业务队伍青黄不接的问题，满足我市法律服务的需求。（六）加强制度建设，促进规范管理。对近几年来所有的规章制度进行了清理和检查，该修改的进行了修改，该补充的进行了补充，该完善的进行了完善，该公开的一律公开，并装订成册。真正做到制度健全、程序完善、管理规范、监督落实。（七）加强个案查处，确保处理效果。根据投诉反映的十个个案情况，我们进行了认真的调查核实，目前已结案九起，共退还当事人现金8500元，另外一起正在调查处理。如投诉人瞿良志在看到承诺后，抱着试一试的态度到xx市司法局反映1996年原xx市经济律师事务所聘用律师刘国群违反规定多次收取其案件代理费和诉讼费的情况，xx市司法局接到投诉后及时转到我局，我局在接到指示后高度重视，迅速派遣专班对具体情况进行了解，在查明事实后，当即决定代替刘国群退还给投诉人瞿良志200元，瞿良志在接到钱后感慨地说：“没有想到事隔这么多年，你们对我这点小事还是这么重视，谢谢你们”。投诉人李桂芝来我局反映XX年应山法律服务所法律工作者张国强收取案件取证费调查无结果，要求退还取证费一案，我局即刻找到张国强详细地询问整个案件过程，随后责令张国强退还了300元代理费给投诉人李桂芝，李桂芝接过钱后激动地热泪盈眶，连声道谢等等。湖北富阳律师事务所与投诉人刘华木协商退还其代理费8000元。